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Questions
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Que signifie le message "Inscription non confirmée..." ?
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Comment fonctionne la carte de fidélité virtuelle ?
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Le site ne semble pas bien fonctionner sur mon navigateur internet
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Vous avez des problèmes lors de votre règlement par carte bancaire
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Réponses
Problèmes de connexion et/ou d'utilisation
- Je n'arrive pas à m'inscrire sur le site.
- Je n'arrive pas à me connecter en utilisant mon identifiant et mon mot de passe.
- Je n'arrive pas à enregistrer des produits dans le caddie.
Votre navigateur internet n'accepte pas les cookies. Pour les activer, veuillez suivre attentivement nos instructions en fonction de votre navigateur :
- Internet Explorer 5.xx
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- Pour tout autre type de navigateur vous pouvez contacter notre service technique.
Pourquoi utiliser les cookies ?
Les cookies nous servent uniquement à stocker des informations relatives à la navigation de votre ordinateur sur notre site. Ils sont nécessaires afin d'accroitre la sécurité des échanges entre vous et nos serveurs.
Il est techniquement tout à fait possible de se passer des cookies en transmettant les informations de session via les adresses des liens. C'est malheureusement une mauvaise solution car cette information (qui transite en clair sur le réseau) est plus facilement exploitable par des personnes malveillantes (traces dans les logs des serveurs, routeurs et autres proxy). S'adonnant à un hobby que l'on appel le "session hijacking" (littérallement "vol de session"), l'attaquant peut se faire passer pour sa victime et peut ainsi lui voler des informations.
Bien évidemment, les cookies ne garantissent pas à eux seuls la sécurité des échanges dans une application WEB. Ainsi, nous avons mis en place un système qui repose sur diverses informations pour garantir l'identité de l'utilisateur et l'intégrité de sa session. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies nous vous conseillons la FAQ du site CookieCentral (anglais).
Que signifie le message "Inscription non confirmée..." ?
Lorsque je tente de me connecter avec l'identifiant et le mot de passe que j'ai utilisé lors de mon inscription, un message d'erreur rouge s'affiche : "Inscription non confirmée...".
Cela signifie que la première phase du processus d'inscription s'est correctement déroulé mais vous avez dû lire un peu trop vite le message qui apparait ensuite lorsque vous validez votre inscription. En effet, celui-ci vous indique qu'un email vous a été envoyé et qu'il contient un lien sur lequel vous devez cliquer pour terminer complètement l'inscription. Regardez donc dans votre outil de messagerie (Outlook, Netscape, Gnus...). Tant que vous n'avez pas cliqué sur ce lien vous ne pouvez pas vous connecter. Ce lien est généralement valide pour une période de 24 heures. Au delà de cette période, l'inscription est annulée, les données concernant cette inscription sont détruites et le lien devient invalide. Vous devez alors recommencer l'inscription depuis le début.
La carte de fidélité virtuelle
La carte de fidélité virtuelle vous permet de gérer automatiquement vos points acquis lors des commandes que vous passez sur notre site. Généralement, vous gagnez 1 point par produit acheté. A partir de 10 points, vous avez droit à un produit gratuit dans votre commande.
Lorsque vous passez commande, les points contenus dans celle-ci vous sont attribué dès confirmation du paiement par la banque dans le cas d'un paiement par carte, ou à réception de votre règlement dans le cas d'un paiement par chèque. Si la commande est annulée entre-temps, aucun point ne vous sera attribué.
Dans le cas ou ces points, aditionnés à ceux déjà acquis, vous permettent d'obtenir un ou plusieurs produits gratuits, les points utilisés seront alors immédiatement retirés de votre carte de fidélité. Si entre-temps la commande est annulée, les points utilisés vous seront restitués.
Notez bien que les produits gratuits supplémentaires (carte de fidélité, cadeau de bienvenue, etc...) ne permettent pas d'acquerir de nouveaux points.
Compatibilité des navigateurs internet
Lors de la récente refonte - fin 2006 / début 2007 - le site a été intégralement réécrit en utilisant les toutes dernières technologies supportées sur la plupart des navigateurs internet.
Ces technologies, basées sur les standards XHTML et CSS, permettent une gestion plus simple des sites en séparant le contenu de sa mise en page (principe MVC). Pour nous, le travail de maintenance et d'évolution est simplifié, pour vous ce sont des sites plus attrayants, mieux « pensés » et plus rapides.
Pour que personne ne soit pénalisé, nous avons testé notre site sur les navigateurs parmis les plus répandus, à savoir:
| Firefox 2.0.0.5 |  |
| Opera 9.2 Révision 8771 |  |
| Internet Explorer 7.0.5730 |  |
| Internet Explorer 6.0.2900 |  |
| Netscape 7.2 |  |
| Netscape 4.8 |  |
| Lynx 2.5.8 / Cygwin |  |
| W3M / Cygwin |  |
Nos tests ont montrés que notre site était utilisable normalement dans tous les navigateurs listés ci-dessus. Seuls Netscape 4.8, Lynx 2.5.8 et W3M ne donnent pas le même « rendu » visuel puisque les CSS sont désactivés dans ce cas. Ce point ayant été prévu lors de notre conception, la dégradation visuelle ne s'accompagne pas d'une dégradation fonctionnelle et le site est entièrement utilisable partout avec la même simplicité.
Problèmes de règlement par carte bancaire
Vous avez certainement des problèmes avec le sytème 3D Secure. Nous avons rédigé une note d'information sur le système 3D Secure afin de vous aider à mieux utiliser le système et quels sont les informations nécessaires en fonction de votre banque pour valider un paiement sécurisé.